新QC7つ道具

意味は分かっているのに、使いどころが出てこない

動画は、講師のこんな問いかけから始まります。「新QC7つ道具って、意味は分かってるのに、事例Ⅲの本番でどこで使うか、パッと出てきますか？」。聞き手の答えは「正直あやしいです」でした。

QC7つ道具は数値データを扱い、現場のスタッフが使う道具です。新QC7つ道具は言語データを扱い、管理者やスタッフが使う整理・計画の道具です。講師は、この違いを取り違えないことが大事だと言います。

二次試験に出てくる場面は大きく2つ

講師は、新QC7つ道具が二次試験でどういう場面に出てくるかを、大きく2つに分けて見ていきます。

• 1つは、現場で複数の問題や意見が錯綜していて、まず全体を整理したい場面。
• もう1つは、改善策を決めたあとに、それをどう実行するか、スケジュールや段取りを組み立てたい場面。

与件文の着眼点：代表的なサインは4つ

聞き手が「実際に与件文のどんな一文が出てきたら、この道具を疑えばいいんですか？」と尋ねると、講師は、与件文の着眼点として代表的なサインが4つあると答えます。

• 1つ目：「複数の問題や意見が錯綜していて、まず全体像を整理したい」という記述。これが出たら、意見をグループ化する道具を考えます。
• 2つ目：「原因と結果の関係が複雑に絡み合っていて、因果関係を整理したい」という記述。原因を突き止めるための道具のサインです。
• 3つ目：「改善策の検討から実行までの手順を、段取りよく計画したい」という記述。
• 4つ目：「新しい取り組みを進める上で、想定外の事態にも備えておきたい」という記述。

講師は、この4パターンを頭に入れておくと、読んだ瞬間に道具の候補が絞れると言います。

親和図法：意見がバラバラで全体像を整理したいとき

講師は、4つのサインに対応する道具を順番に整理していきます。1つ目のサイン、意見がバラバラで全体像を整理したい場面で使うのが親和図法です。漠然とした意見や事実を、似たもの同士でグループ化して、そこから特徴や新しい発想を得る道具です。

連関図法と系統図法：原因を整理する道具と、解決策を具体化する道具

2つ目のサイン、原因と結果が絡み合っているときの道具は連関図法です。複雑にからみあった原因と結果の関係を整理して、根本原因を明らかにする道具で、「なぜ起きたのか」を突き詰めたいときに使います。

聞き手が、原因を整理したあとは解決策を考える段階になるが、そこでも別の道具があるのかと尋ねると、講師は系統図法を挙げます。目的を達成するための手段を、段階的に掘り下げて具体化し、解決策を決定する道具です。

系統図法を実際に使うイメージを聞かれた講師は、生産現場の改善で言えば、と続けます。「不良品を減らす」という目的から、「検査工程を増やす」「作業手順書を見直す」というように、手段を段階的に枝分かれさせて具体化していくイメージです。目的から手段へ、上から下に掘り下げていく道具だと思ってください、と講師は言います。

マトリックス図法とマトリックスデータ解析法：扱う情報の種類で使い分ける

講師が次に挙げるのは、複数の要素同士の対応関係を表形式で整理したいときのマトリックス図法と、数値化したデータをマトリックスの形で分かりやすく整理したいときのマトリックスデータ解析法です。

道具	中身
マトリックス図法	言葉同士の対応関係（担当者と工程の組み合わせなど）を表に整理
マトリックスデータ解析法	すでに数値化されたデータをマトリックスの形にして傾向を見やすくする

アローダイヤグラム法とPDPC法：日程と、想定外の事態への備え

聞き手が、残りの日程の話と想定外の事態の話を促すと、講師が続けます。作業の順序関係を矢印で示して、最適な日程を決定する道具がアローダイヤグラム法です。引っ越しの準備で、荷造りと業者手配と搬出をどの順番で進めれば一番早く終わるか考える、あの感覚に近いと講師は言います。

想定外の事態への備えがPDPC法です。計画の実行過程で起こりうる不測の事態をあらかじめ想定して、対応策を用意しておく道具です。旅行の計画を立てるときに、「もし電車が遅れたらこう動く」まで決めておく、あのイメージだと講師は説明します。

7つの道具をつなぐ一本の軸

答案の型：状況→手法名→効果

聞き手が、実際に答案を書くときはどういう型で書けばいいのかと尋ねると、講師は、型はシンプルだと答えます。

• まず、与件文が示している状況を特定します。意見の整理なのか、原因の整理なのか、計画の具体化なのか、日程の調整なのか、リスクへの備えなのか。
• 次に、その状況に対応する手法名を挙げます。
• 最後に、その手法を使って何が整理・決定でき、どう改善や実行につながるかを一言添えます。

混同・誤答しやすいポイント

講師は、最後に混同・誤答しやすいポイントを整理しておきましょうと言います。聞き手が「さっきの連関図法と系統図法以外にもありますか？」と尋ねると、講師はあと2つ押さえてほしいと答えます。

誤り	正しい理解
QC7つ道具と新QC7つ道具の混同	数値データ・現場のスタッフか、言語データ・管理者やスタッフか
アローダイヤグラム法を作業一覧の整理と誤解	順序関係や所要時間を踏まえ、最適な日程を決める

まとめ

講師が最後にまとめたチェックポイントです。

聞き手は「状況を見つけて、道具を選んで、効果まで書く。この流れを本番でそのまま再現できるように、しっかり練習しておきます」と話します。講師は「それができれば、新QC7つ道具はもう怖くありません。今日整理した4つのサインと3ステップを、ぜひ次の演習で試してみてください」と締めくくります。